Viaggiare in treno con una disabilità: guida a Sala Blu, Disability Card e agevolazioni

Chi ha una disabilità può viaggiare in treno con l'assistenza gratuita della Sala Blu di RFI, richiedibile online, via app, telefono o email. A questo si aggiungono le agevolazioni economiche di Trenitalia (Carta Blu, Concessioni speciali, Disability Card) e i servizi dedicati di Italo. Ecco come funziona tutto, passo per passo.

Cos'è la Sala Blu e chi può richiederla

La Sala Blu è il servizio di Rete Ferroviaria Italiana (RFI) dedicato all'assistenza delle persone con disabilità o a ridotta mobilità (PRM) nelle stazioni. Il servizio è completamente gratuito e comprende:

• accoglienza al punto d'incontro concordato in stazione;
• accompagnamento fino al treno o all'uscita della stazione;
• aiuto per l'acquisto del biglietto, se necessario;
• salita e discesa dal treno tramite carrello elevatore o rampa mobile, per chi viaggia in sedia a ruote;
• messa a disposizione, su richiesta, di una sedia a ruote di servizio;
• aiuto con un bagaglio a mano.

Possono richiedere l'assistenza le persone che si spostano su sedia a ruote, chi ha difficoltà di deambulazione (anche temporanee), le persone con disabilità visive, uditive o della comunicazione, le persone con disabilità intellettiva, le persone anziane con difficoltà motorie e le donne in gravidanza con mobilità ridotta.

Come funziona la rete delle Sale Blu

Il circuito conta 16 Sale Blu: 15 sedi territoriali nelle principali stazioni italiane, più la Sala Blu Nazionale, che opera solo via telefono e web. Insieme coordinano l'assistenza su una rete di 380 stazioni in tutta Italia. Le Sale Blu sono aperte tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 6:45 alle 21:30.

Come prenotare l'assistenza in stazione

L'assistenza va sempre prenotata in anticipo. I canali disponibili sono:

• Numero verde gratuito 800 90 60 60 (da telefono fisso in Italia);
• Numero nazionale +39 02 32 32 32 (da fisso, mobile e dall'estero);
• Sala Blu Online, il servizio web di prenotazione;
• App SalaBlu+, che permette anche di consultare gli orari dei treni e ricevere aggiornamenti in tempo reale sul viaggio;
• email a una delle Sale Blu di riferimento;
• di persona, recandosi in una delle Sale Blu.

Per i viaggi internazionali la richiesta va inviata via email alla Sala Blu della stazione di partenza, o alla Sala Blu di Roma Termini, con almeno 48 ore di anticipo. Per i viaggi in Italia conviene comunque prenotare il prima possibile, soprattutto nelle stazioni minori dove la disponibilità di personale è più limitata.

Postoblu è il servizio che permette di prenotare il biglietto insieme alla richiesta di assistenza, pagando in un secondo momento presso uno dei punti abilitati.

Viaggiare in sedia a ruote: cosa sapere

I treni Frecce e Intercity hanno una carrozza con 2 posti attrezzati per sedie a ruote e 2 posti per gli accompagnatori, vicino a servizi igienici accessibili. L'accesso avviene tramite carrello elevatore azionato dal personale RFI. Le sedie a ruote devono rispettare questi limiti dimensionali:

• larghezza massima 700 mm;
• profondità massima 1.200 mm;
• peso massimo a pieno carico 250 kg.

Anche molti treni regionali (Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf, Media Distanza) sono attrezzati con pedana, piano ribassato e toilette accessibile: è comunque consigliabile verificare l'accessibilità del treno specifico sull'orario ufficiale Trenitalia prima di partire.

Come usare la Disability Card sul treno

La Disability Card, in Italia chiamata anche Carta Europea della Disabilità, è rilasciata dall'INPS e attesta la condizione di disabilità con un formato riconosciuto anche in altri Paesi UE.

Su Trenitalia: se la carta riporta sul lato anteriore la lettera "A" (necessità di accompagnatore o maggiore intensità di sostegno), l'accompagnatore viaggia gratis su tutta la rete nazionale. In pratica:

• per gli adulti, su Frecce, Intercity e FrecciaLink viene emesso un unico biglietto a prezzo Base intero, valido per titolare e accompagnatore (due persone viaggiano al prezzo di un solo biglietto);
• per i minori di 15 anni titolari della carta, si applica anche una riduzione del 50% sul posto a sedere (30% su cuccetta e vagone letto), oltre alla gratuità dell'accompagnatore;
• sui treni regionali, viene emesso un unico biglietto a prezzo intero valido per entrambi.

L'agevolazione non è cumulabile con altre riduzioni, tranne quella per ragazzi. Il biglietto va acquistato prima di salire a bordo, esibendo la Disability Card (anche in versione digitale sull'App IO, nella sezione "Portafoglio") insieme a un documento d'identità.

Su Italo: la Disability Card non dà sconti sul biglietto, ma resta un documento utile per accedere più rapidamente ai servizi dedicati ai passeggeri a mobilità ridotta.

Come richiedere la Disability Card

La domanda si presenta online sul portale INPS, autenticandosi con SPID, Carta d'Identità Elettronica (CIE) o Carta Nazionale dei Servizi (CNS). Possono farla anche associazioni di persone con disabilità, su delega.

Hanno diritto alla carta le persone con invalidità civile pari o superiore al 67%, chi ha l'handicap grave riconosciuto dalla Legge 104/1992, chi ha un'invalidità di lavoro o di servizio, e i titolari di indennità di accompagnamento, senza limiti di reddito o di età.

L'INPS ha 60 giorni dalla domanda completa per concludere l'istruttoria. La carta è gratuita, ha una validità di 10 anni ed è disponibile anche in versione digitale nell'app IO, con lo stesso valore legale di quella fisica sul territorio italiano.

Nota sulla validità nel 2026: il servizio di rilascio della carta è confermato e finanziato con continuità anche per il 2026, in attesa che l'Italia recepisca la nuova direttiva UE 2024/2841 (che introdurrà una Disability Card uniforme in tutti i 27 Stati membri entro il 2028).

La Carta Blu di Trenitalia: cos'è e chi può averla

La Carta Blu è una tessera gratuita e nominativa di Trenitalia, distinta dalla Disability Card. Viene rilasciata a persone con disabilità residenti in Italia titolari, tra gli altri, di:

• indennità di accompagnamento (Legge 18/80 e successive modifiche, inclusi i ciechi assoluti);
• indennità di comunicazione (Legge 381/1970);
• assegno per assistenza personale e continuativa per invalidi INAIL non autosufficienti.

Dà diritto alla gratuità del viaggio per l'accompagnatore sulle rotte nazionali. La carta non si ritira alla Sala Blu, ma presso un ufficio assistenza clienti o una biglietteria Trenitalia, presentando un documento d'identità e copia del verbale di invalidità (ASL o INPS).

Altre agevolazioni tariffarie Trenitalia

Trenitalia riconosce anche due concessioni speciali per categorie specifiche:

• Concessione Speciale III, per le persone con disabilità visiva, con riduzioni sulla tariffa ordinaria;
• Concessione Speciale VIII, riservata a mutilati e invalidi di guerra e per servizio, con sconto del 30% sulla tariffa ordinaria per i viaggi da soli, e condizioni dedicate quando si viaggia con accompagnatore.

Viaggiare con Italo

Anche sui treni Italo l'assistenza in stazione, la salita e la discesa dal treno sono gestite da RFI, con le stesse modalità di prenotazione della Sala Blu. Per acquistare il posto dedicato ai passeggeri a mobilità ridotta o richiedere assistenza, il canale diretto è Pronto Italo, al numero 060708, attivo tutti i giorni dalle 7 alle 23, senza commissioni aggiuntive. Il personale RFI attende il viaggiatore al punto d'incontro concordato almeno 30 minuti prima della partenza.

Cani guida

I cani guida per persone cieche viaggiano sempre gratuitamente, senza museruola, su tutti i treni Trenitalia e Italo.

Domande frequenti

Con quanto anticipo devo prenotare l'assistenza Sala Blu? Non c'è un limite minimo unico: conviene prenotare il prima possibile, specialmente per stazioni minori o viaggi internazionali (per questi ultimi sono richieste almeno 48 ore).

La Disability Card e la Carta Blu sono la stessa cosa? No. La Disability Card è rilasciata dall'INPS ed è valida anche in altri Paesi UE; la Carta Blu è una tessera specifica di Trenitalia con requisiti di accesso diversi.

L'assistenza in stazione è davvero gratuita? Sì, il servizio Sala Blu è gratuito per tutti i viaggiatori con disabilità o mobilità ridotta.

La Disability Card dà sconti anche su Italo? No, su Italo la carta non comporta riduzioni sul prezzo del biglietto, ma è utile per accedere più rapidamente ai servizi dedicati.

In Italia: contatti utili

• Sala Blu (RFI) – numero verde: 800 90 60 60 · numero nazionale: +39 02 32 32 32 · sito: rfi.it
• Trenitalia – informazioni e assistenza PRM: pagina dedicata su trenitalia.com
• Italo – Pronto Italo: 060708, tutti i giorni dalle 7 alle 23
• INPS – Disability Card: richiesta online sul portale INPS con SPID, CIE o CNS

Per approfondire

Fonte: Assistenza alle persone con disabilità o mobilità ridotta – Trenitalia

Altre fonti consultate: RFI – Le informazioni sull'assistenza delle Sale Blu · INPS – Carta europea della disabilità · Italo Treno – Disabilità e mobilità ridotta